Одна из ключевых целей стратегии маркетинга ПАО «Аэрофлот» — повышение узнаваемости бренда и лояльности пассажиров. Для этого компания фокусируется на развитии цифровых каналов продаж и коммуникаций, а также расширении географии полетов и увеличении частоты рейсов.
Другим важным направлением является повышение качества обслуживания на всех этапах путешествия. Аэрофлот инвестирует в модернизацию флота, улучшение сервиса в салонах и аэропортах, а также в разработку мобильных приложений с расширенным функционалом для пассажиров.
Кроме того, акцент делается на персонализации предложений для клиентов на основе анализа их предпочтений и поведения. Это позволяет Аэрофлоту предлагать более relevantные услуги и повышать лояльность пассажиров.
Фокус на международное присутствие и рост доли рынка
Чтобы укрепить позиции на глобальном рынке, «Аэрофлоту» следует активно расширять маршрутную сеть, уделяя особое внимание направлениям с высоким потенциалом роста. Например, увеличение частоты рейсов в страны Юго-Восточной Азии и Латинской Америки, где наблюдается растущий спрос на авиаперевозки, может существенно повысить доходность. Рекомендуем заключать код-шеринговые соглашения с ключевыми авиакомпаниями этих регионов для расширения географии полетов без значительных инвестиций в собственный флот.
Улучшите узнаваемость бренда «Аэрофлот» за рубежом, разработав таргетированные маркетинговые кампании, адаптированные к культурным особенностям целевых рынков. Например, в Китае особую ценность имеют программы лояльности и персонализированные предложения. Предлагайте специальные тарифы и пакеты услуг для иностранных туристов, сотрудничая с туроператорами и онлайн-платформами бронирования.
Повышайте конкурентоспособность, оптимизируя ценовую политику и предлагая гибкие тарифы. Отслеживайте цены конкурентов на популярных международных направлениях и предлагайте более привлекательные условия. Разработайте систему динамического ценообразования, учитывающую сезонность, спрос и загрузку рейсов. Это позволит максимизировать доходность и привлечь больше пассажиров.
Активно используйте возможности цифрового маркетинга для привлечения международных клиентов. Инвестируйте в развитие многоязычного веб-сайта и мобильного приложения с удобным интерфейсом бронирования и управления бронированием. Запускайте таргетированную рекламу в социальных сетях и поисковых системах на разных языках, продвигая специальные предложения и акции для иностранных пассажиров. Улучшите качество обслуживания клиентов, предоставляя поддержку на нескольких языках по телефону, электронной почте и в онлайн-чате.
Развитие бренда и лояльность клиентов как ключевые драйверы успеха
Увеличивайте инвестиции в создание эмоциональной связи с клиентами через персонализированные программы лояльности. Предлагайте участникам программы «Аэрофлот Бонус» индивидуальные скидки на основе их истории путешествий и предпочтений. Это способствует формированию более прочной связи с брендом.
Оптимизируйте онлайн-сервисы для повышения удобства бронирования и управления поездками. Интегрируйте чат-ботов на базе искусственного интеллекта, которые оперативно отвечают на вопросы клиентов и помогают решать проблемы в режиме 24/7. По данным исследования компании Zendesk, 69% клиентов предпочитают решать проблемы самостоятельно, если им предоставлена такая возможность.
Развивайте сотрудничество с известными российскими дизайнерами и художниками для создания уникальной айдентики и сувенирной продукции. Это позволит выделиться на фоне конкурентов и подчеркнуть национальную принадлежность бренда. Например, авиакомпания Air New Zealand успешно использовала этнические мотивы в дизайне своих самолетов и униформы, что принесло ей узнаваемость и положительные отзывы.
Предлагайте эксклюзивные привилегии для часто летающих пассажиров, например, приоритетную регистрацию, доступ в бизнес-залы и персональное обслуживание. По данным исследований, программа лояльности с хорошо продуманными привилегиями способна увеличить пожизненную ценность клиента на 25%.
Улучшайте коммуникацию с клиентами через социальные сети, оперативно реагируйте на отзывы и жалобы. Проводите конкурсы и розыгрыши билетов, чтобы увеличить вовлеченность аудитории и привлечь новых подписчиков. Компания KLM Royal Dutch Airlines известна своим активным использованием социальных сетей для поддержания позитивного имиджа и общения с клиентами.
Цифровая трансформация и совершенствование клиентского опыта
Внедряйте передовые технологии искусственного интеллекта и машинного обучения для персонализации предложений, автоматизации рутинных процессов и предсказания потребностей клиентов. Используйте данные о предпочтениях пассажиров для адресных маркетинговых коммуникаций и индивидуальных предложений.
Развивайте мобильные сервисы и приложения, чтобы сделать путешествие более удобным и информативным для пассажиров. Интегрируйте в них все необходимые функции – от покупки билетов до оформления багажа и регистрации на рейс. Обеспечьте высокую доступность и бесперебойность работы цифровых платформ.
Совершенствуйте обслуживание в аэропортах за счет внедрения передовых технологий, таких как биометрическая идентификация, автоматизированные системы регистрации и выдачи багажа. Повышайте качество взаимодействия с клиентами через развитие центров обработки звонков и цифровых каналов коммуникации.
Роль программы лояльности «Аэрофлот Бонус» в стратегии компании
Программа лояльности «Аэрофлот Бонус» играет ключевую роль в стратегии ПАО «Аэрофлот». Эта программа позволяет компании не только повышать удовлетворенность и лояльность своих постоянных клиентов, но и привлекать новых пассажиров. По данным компании, участники программы «Аэрофлот Бонус» совершают около 80% всех перелетов «Аэрофлота».
Также «Аэрофлот Бонус» позволяет собирать ценные данные о предпочтениях пассажиров, что помогает компании совершенствовать свои услуги и предложения. Благодаря этому «Аэрофлот» может более эффективно удовлетворять потребности своих клиентов, что способствует увеличению доли повторных продаж.
- Повышает лояльность постоянных клиентов
- Привлекает новых пассажиров
- Дает возможность накапливать мили и получать привилегии
- Обеспечивает сбор ценных данных о клиентах
- Способствует росту доли повторных продаж
Таким образом, программа «Аэрофлот Бонус» является неотъемлемой частью маркетинговой стратегии ПАО «Аэрофлот», позволяя компании укреплять свои конкурентные позиции на рынке авиаперевозок.